Statut de la commande

• Puis-je annuler la commande ?

Si votre page de commande affiche « Non expédié », vous pouvez cliquer directement sur Annuler la commande et le personnel Coolife annulera la commande dès que possible.

Si la page de commande indique « expédiée », veuillez contacter service@colifepro.com pour confirmer le statut de la commande.

• Quelque chose ne va pas avec ma commande.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec plus de détails via service@colifepro.com , elle vous aidera à résoudre le problème.

• J'ai acheté 5 caméras, mais je n'en ai reçu que 3, que dois-je faire ? Raison possible:

Votre commande peut être fractionnée et expédiée par nos soins. Lorsque vous achetez plusieurs caméras, le poids de cette commande peut dépasser la limite de poids maximum de nos canaux d'expédition. Par conséquent, nous diviserons la commande en 2, 3, 5 colis ou même plus. Lorsque vous avez acheté beaucoup de caméras et que vous ne pouvez pas confirmer si votre commande a été divisée et expédiée, vous pouvez contacter notre e-mail officiel ( service@colifepro.com ) pour confirmer si nous diviserons votre commande pour la livraison. Si vous ne recevez pas les colis restants 7 jours après réception du premier colis, veuillez nous contacter au plus vite. Vos colis restants peuvent être retenus ou perdus par la douane, vous pouvez nous contacter pour des informations spécifiques.

• J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Veuillez nous indiquer le numéro de commande et les informations détaillées reçues, et contactez-nous à service@colifepro.com . Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 à 48 heures. Une fois que le service client confirme qu'un article est incorrect, nous vous rembourserons ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). Coolife déterminera si vous devez retourner le mauvais produit et compensera les frais de retour après réception du produit.

• Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande ? Comment changer?

Une fois que vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement, car une fois l'envoi effectué, nous ne pourrons pas modifier l'adresse et nous ne pourrons pas non plus vous envoyer un autre colis gratuitement. Contactez immédiatement le service client : envoyez un email à service@colifepro.com .

• Mon colis dit livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Il peut être signé par le bureau de poste local ou par votre famille ou vos voisins. Vous pouvez obtenir les dernières informations logistiques ou signer pour obtenir des informations en interrogeant la piste logistique. (Ou contactez-nous via notre e-mail officiel service@colifepro.com , nous vous aiderons dans le traitement)