Bestellstatus

  • Kann ich die Bestellung stornieren?

Wenn auf Ihrer Bestellseite „Nicht versendet“ angezeigt wird, können Sie direkt auf „Bestellung stornieren“ klicken und die Mitarbeiter von Coolife werden die Bestellung so schnell wie möglich stornieren.

Wenn auf der Bestellseite „versendet“ angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an service@colifepro.com, um den Bestellstatus zu bestätigen.

  • Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.

Bitte wenden Sie sich unter service@coolifpro.com an unser Support-Team, das Ihnen bei dem Problem behilflich sein wird.

  • Ich habe 5 Kameras gekauft, aber nur 3 erhalten, was soll ich tun? Möglicher Grund:

Ihre Bestellung kann von uns aufgeteilt und versendet werden. Wenn Sie viele Kameras kaufen, kann das Gewicht dieser Bestellung die maximale Gewichtsgrenze unserer Versandkanäle überschreiten. Daher teilen wir die Bestellung in 2, 3, 5 Pakete oder noch mehr auf. Wenn Sie viele Kameras gekauft haben und nicht bestätigen können, ob Ihre Bestellung aufgeteilt und versendet wurde, können Sie sich an unsere offizielle E-Mail-Adresse ( service@coolifepro.com ) wenden, um zu bestätigen, ob wir Ihre Bestellung zur Lieferung aufteilen. Sollten Sie die restlichen Pakete 7 Tage nach Erhalt des ersten Pakets nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ihre verbleibenden Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden oder verloren gehen. Sie können uns für spezifische Informationen kontaktieren.

  • Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und die detaillierten Informationen mit, die Sie erhalten haben, und kontaktieren Sie uns unter service@coolifepro.com . Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Sobald der Kundendienst bestätigt, dass ein Artikel falsch ist, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden Ihnen einen anderen Artikel zu (falls zutreffend und verfügbar). Coolife entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen und erstattet Ihnen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendegebühr.

  • Kann ich die Lieferadresse der Bestellung ändern? Wie ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, denn nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern und Ihnen auch kein weiteres Paket kostenlos zusenden. Kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst: Senden Sie eine E-Mail an service@colifepro.com .

  • Auf meinem Paket steht „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten.

Es kann von der örtlichen Post oder von Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn unterschrieben werden. Durch die Abfrage der Logistikspur können Sie aktuelle Logistikinformationen einholen oder sich für Informationen anmelden. (Oder kontaktieren Sie uns über unsere offizielle E-Mail service@coolifepro.com , wir helfen Ihnen bei der Bearbeitung)